為深入貫徹落實改善就醫(yī)感受提升患者體驗主題活動，進一步加強醫(yī)療投訴管理，強化醫(yī)療機構(gòu)投訴源頭治理，提升醫(yī)療糾紛預(yù)防與處置效能，市衛(wèi)健委于6月27日下午召開全市醫(yī)療投訴管理和改善就醫(yī)體驗工作視頻會議。市衛(wèi)健委黨組成員、副主任朱琴出席會議并講話。委機關(guān)醫(yī)政科、中醫(yī)科、基衛(wèi)科主要負(fù)責(zé)人，市醫(yī)療急救中心、市中心血站分管負(fù)責(zé)同志,市衛(wèi)生監(jiān)督所醫(yī)療機構(gòu)與傳染病監(jiān)督科負(fù)責(zé)人，以及各市直醫(yī)療機構(gòu)分管負(fù)責(zé)人和醫(yī)患辦主任等在市衛(wèi)健委主會場參會。各縣市區(qū)衛(wèi)健委設(shè)立分會場，各縣市區(qū)衛(wèi)健委分管副主任和醫(yī)政、中醫(yī)、基衛(wèi)科（股）主要負(fù)責(zé)人，各縣市區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督站醫(yī)療機構(gòu)與傳染病監(jiān)督科負(fù)責(zé)人，各縣市區(qū)所屬一級及以上醫(yī)院（含民營）分管負(fù)責(zé)人以及醫(yī)患辦主任等在各縣市區(qū)分會場參會。

委醫(yī)政科分析通報了市直醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)2025年一季度相關(guān)醫(yī)療投訴情況，并解讀了我委印發(fā)的《關(guān)于進一步加強醫(yī)療投訴管理和切實改善就醫(yī)體驗十項舉措的通知》；委中醫(yī)藥發(fā)展科副科長黃傲就醫(yī)療投訴辦復(fù)相關(guān)工作要求及注意事項等進行了專題培訓(xùn)。

會議要求，各縣市區(qū)衛(wèi)健委和各醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)要正視和分析本地本單位醫(yī)療投訴管理存在的難點和短板，要認(rèn)真找準(zhǔn)醫(yī)療投訴背后的原因和癥結(jié)，要切實提升醫(yī)療投訴解決的水平和能力。各單位主要領(lǐng)導(dǎo)要親自盯辦、定期調(diào)度，統(tǒng)籌做好本單位投訴、信訪事項的處理化解工作。各醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)要積極開展分析研判，針對問題的產(chǎn)生找到根本原因，解決難點、打通堵點，力爭精準(zhǔn)解決醫(yī)療投訴、醫(yī)療糾紛和信訪訴求等。

會議強調(diào)，做好群眾醫(yī)療投訴、醫(yī)療糾紛或信訪工作是聯(lián)系群眾、關(guān)注民生、傾聽民意、暢通與群眾溝通的有效渠道，也是解決群眾訴求、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的重要舉措。各醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)要切實加強醫(yī)療投訴及糾紛調(diào)處能力，進一步強化服務(wù)意識，提升診療水平，優(yōu)化診療流程，持續(xù)改善患者就醫(yī)感受，積極構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。