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寧國市：醫保醫療融合提升院端群眾滿意度

發布時間：2024-09-23 14:43 來源：宣城市政府辦公室瀏覽：次

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今年以來，寧國市不斷深化促進醫保醫療深度融合，將醫療機構醫保服務滿意度提升作為基層醫保服務網格建設重點，引導醫療機構協同推進，通過醫保“微實事”，為惠民生、促發展貢獻力量。

一是患者訴求前端解決回應“呼聲”。為了提高醫療機構的醫保專業水平，寧國市常態化組織開展對醫療機構的政策集中培訓，通過微信群線上轉發政策解讀，使醫療機構醫保經辦人員能夠全面掌握醫保政策。同時，每季度組織開展醫保政策測試，覆蓋診室、醫保科、結算窗口、護士站等各崗位醫務人員，測試了解醫務人員基本政策了解程度，2024年已開展2輪測試，結果運用至績效考評，督促醫療機構加強內部醫保政策培訓。

二是患者服務優化辦理惠民“有聲”。實施醫共體牽頭醫院醫保服務分廳建設，推進實現醫療機構醫保服務窗口標準化，為患者及時提供“幫代辦”服務。全市二級及以上醫療機構的主要業務場景增配130臺“刷臉”終端設備，從建檔、掛號、就診、醫保繳費到檢驗檢查報告查詢打印、入院辦理、出院結算，全流程實現人臉識別。在寧國市人民醫院、寧國市中醫院神經外科、血透室、腫瘤科等科室增配移動結算小推車和手持式刷臉設備，為行動不便患者提供床邊刷臉結算服務。

三是患者體驗調查分析傾聽“心聲”。將滿意度納入年度績效考評指標，隨機從寧國市人民醫院、寧國市中醫院、寧國骨科醫院、寧國健民醫院抽取參保患者共計125人次，采用無記名方式開展電話問卷調查回訪，對醫療服務總體情況、醫保政策解答、慢特病認定的辦理、醫保碼的使用等各方面進行評價，收集對醫保服務的意見建議，根據問卷調查滿意度綜合情況進行名次評比，通過量化促進醫療機構加強自我管理、提升服務質量，共同提高患者體驗感和滿意度。

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