一鍵提交訴求、分工高效辦理、快速反饋服務(wù)。

近年來，我市堅(jiān)持以群眾滿意為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，全面開展民主評議工作，打造了“宣城市直機(jī)關(guān)滿意度評議”平臺。該平臺集“訴求采集、分發(fā)辦理、進(jìn)度追蹤、結(jié)果反饋、滿意度評價(jià)”為一體，市民通過平臺，簡單動(dòng)動(dòng)手指頭，訴求直達(dá)被評議單位，實(shí)現(xiàn)“即收即轉(zhuǎn)、馬上辦理”。辦好后第一時(shí)間反饋結(jié)果，市民可根據(jù)反饋內(nèi)容表態(tài)滿意與否，全過程公開透明。

● 訴求一鍵下單 服務(wù)高效便捷

“一鍵下單，部門‘秒處理’‘馬上辦’，高效、管用！”今年8月，市民黃女士通過“滿意度評議”平臺，反映農(nóng)行宣城分行存在座椅損壞、機(jī)器易出問題、標(biāo)識不夠清晰等情況，并對服務(wù)效率提出意見。

平臺接到訴求后，立刻將問題精準(zhǔn)分發(fā)至農(nóng)行宣城分行。該行馬上就辦，及時(shí)對敬亭支行3號窗口的座椅完成更換，并對轄內(nèi)12個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的座椅進(jìn)行了全面排查和更新。同時(shí)，建立了定期巡檢制度，每周安排專人檢查各類設(shè)施，確保環(huán)境舒適、安全。針對服務(wù)效率問題，該行通過優(yōu)化流程、精簡環(huán)節(jié)、加強(qiáng)協(xié)作等方式，縮短了個(gè)人開戶等業(yè)務(wù)的辦理時(shí)間；完善了網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)識和電子引導(dǎo)屏，并加強(qiáng)大堂經(jīng)理引導(dǎo)，方便客戶快速找到對應(yīng)業(yè)務(wù)窗口，減少等待時(shí)間。

農(nóng)行宣州支行行長沈雁翎表示，通過積極處理客戶反饋并進(jìn)行全面整改，對幫助銀行提升服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度大有裨益。今后，也將繼續(xù)堅(jiān)持“客戶至上、始終如一”的服務(wù)理念，不斷優(yōu)化流程、提升服務(wù)水平，為廣大客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的金融服務(wù)。

● 解決一件事 辦好一類事

今年1月，有市民通過平臺反映：市區(qū)青年路、江濱路及東門片區(qū)部分路段路燈昏暗，影響夜間出行安全。平臺接到訴求后，隨即將群眾意見推送至市住建局，信息一經(jīng)提交，得到第一時(shí)間響應(yīng)。

市住建局派專人赴現(xiàn)場查勘，詳細(xì)記錄路燈分布及亮度情況，并調(diào)度管養(yǎng)單位開展整改。針對亮度不夠的問題，先后在青年路、江濱路換上大功率燈頭，在林海路、后沖路、桂花園路等路口加裝中桿燈，在張果路、向陽大道斑馬線兩側(cè)提亮照明度，在梅溪路立交橋新增路燈。考慮到中學(xué)學(xué)子晚自習(xí)情況，將宣中、二中、十二中等學(xué)校附近路燈關(guān)閉時(shí)間延長到晚上11點(diǎn)。同時(shí)，園林部門對鰲峰路、狀元路、梅溪路、中山路等沿街樹木進(jìn)行了修剪，消除了遮擋，出行更安全方便。

市住建局副局長肖斌介紹，通過解決一件事，正在推動(dòng)一類事提升。目前，該局已啟動(dòng)對城區(qū)老舊、亮度不足路燈的摸排統(tǒng)計(jì)，并將更換經(jīng)費(fèi)列入了2026年建設(shè)計(jì)劃，按資金安排逐步更新。

● 優(yōu)化辦理環(huán)節(jié) 確保群眾滿意

今年初，有市民通過“滿意度評議”平臺反映，在辦理住房貸款“商轉(zhuǎn)公”過程中遇到堵點(diǎn)難點(diǎn)。

市人社局在收到意見后，立即安排工作人員與服務(wù)對象聯(lián)系并了解具體情況。經(jīng)核實(shí)，該問題屬于住房公積金管理部門職責(zé)。隨即以《轉(zhuǎn)辦單》形式將訴求轉(zhuǎn)交相關(guān)單位，并提醒及時(shí)辦理、反饋結(jié)果。在此期間，市人社局全程跟蹤，掌握辦理進(jìn)度，在分別與服務(wù)對象和住房公積金管理部門確認(rèn)問題已妥善解決后，在系統(tǒng)中錄入辦理反饋內(nèi)容。數(shù)字平臺顯示，群眾對本次處理結(jié)果表示滿意。

市人社局機(jī)關(guān)黨委（行風(fēng)辦）負(fù)責(zé)人沈世虎表示，目前該局對群眾意見辦理形成了“領(lǐng)導(dǎo)批示、行風(fēng)辦督辦、責(zé)任單位辦理、行風(fēng)辦回訪”的閉環(huán)管理機(jī)制，做到環(huán)環(huán)有依據(jù)、件件有著落。

記者了解到，為促進(jìn)民生問題辦實(shí)、辦好，市直效能辦每年圍繞重難點(diǎn)問題召開推進(jìn)會(huì)。今年圍繞“高質(zhì)高效辦好群眾意見建議”，召集重點(diǎn)單位開展座談交流，分析辦理群眾意見建議中的共性問題，并提出改進(jìn)措施。一旦發(fā)現(xiàn)問題辦理緩慢，市直效能辦會(huì)及時(shí)跟進(jìn)，推動(dòng)限時(shí)處理；針對涉及多部門的問題，督促承辦單位主動(dòng)聯(lián)系各方，協(xié)調(diào)推進(jìn)，確保信息互通、行動(dòng)同步，切實(shí)把群眾“關(guān)心事”辦成群眾“暖心事”。